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确保“凉都”通信不再难湖北电信三举措提升苏马荡通信服务

来源：人民邮电报    时间：2023-05-23 10:13:11


(资料图片)

5月19日，湖北电信省、市、县三级联动，专题部署恩施苏马荡区域装维保障工作。

小小苏马荡，原来只是湖北省恩施土家族苗族自治州利川市谋道镇境内的一个小山村，因气候凉爽、风景秀丽，被人们称为“天上林海，世界凉都”，每年盛夏时节，都有数以十万计的来自武汉、重庆等地居民逃离“火炉”，来这里避暑。在强大的市场需求的助推下，每到夏季临近，苏马荡都会爆发巨量的宽带及ITV装维需求，同时会出现宽带装维人手不足、修障不及时、服务感知下降等问题。

为集中攻克服务中的难点、痛点，让“避暑候鸟们”通信不再难，湖北电信针对今年的苏马荡区域电信服务制定三重提升举措：一是在苏马荡区域大力引进“扫码宽带”，按天结算，扫码即开通；二是通过远程视频培训、编制常见故障处理手册，赋能当地营业员及民宿老板，强化编外支撑团队；三是用户报障后，向用户推送视频客服链接，实现一对一专家远程视频辅导。

据湖北电信相关负责人介绍，为进一步提升苏马荡区域的电信服务能力，湖北电信还特事特办，专门针对该区域用户批量简化业务流程，跨县调配装维力量。

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