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热文：为什么经营老客户比吸引新客户更重要？

来源：静秋Lucy    时间：2023-03-30 01:59:21

对于零售行业来说，老客户的体验感比新客户更好。


(资料图)

因为每位用户都有一套自洽逻辑：我已经多次购买你的产品了，如果你的体验和服务不好，那就是我的问题了。

一旦用户进入自洽逻辑，他会自动说服自己：你是一个很棒的品牌，我得到了不错的体验和服务。

因此，与新客户相比，持续经营老客户要容易得多。

因为老客户已经与品牌建立了长期的关系，经过多次购买和消费后，他们对品牌的忠诚度更高，对品牌的了解也更加深入。这使得企业能够更好的了解老客户的需求与偏好，从而提供更加定制化的服务，来增加他们的满意度。

此外老客户也在内心进行过自我说服，对于我们的品牌有一定的肯定，在这个基础上运营老客户会变得更加容易。

但绝大部分的品牌，都很容易掉入一个经营老客户的大坑，这个坑叫做：给粉丝发优惠券。

这其实是一种极其的优越感，以俯视用户的状态，来和用户对话的方式。

“因为你是我的粉丝，所以我才给你优惠券。”绝对不是这样的！用户是我们的上帝，我们不应该用这种方式对待他们。

相反我们应该通过不断努力赚钱、攒基金，把它分享给我们的用户，让他们拥有支配权，这样就把优越感让给了我们的用户。

蔚来汽车得做法就很聪明，它为用户提供了一笔由用户支配的专项公益基金，名为“蔚来之家”。这么做的意义在于为客户提供社会公益服务，对蔚来汽车的客户提供更好的服务，回报社会，同时也是为了推广电动汽车和可持续发展。

所以，在经营老客户时，要记住：老客户不是我们的粉丝，相反，我们才是老客户的粉丝，应该把优越感让给我们的老客户。

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